Sıkça Sorulan Sorular
Alışverişinizle ilgili en çok merak edilen soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız bir soru olursa 0531 743 32 00 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz ürünü sepetinize ekleyin. Sepet sayfasından teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya veya kurye firmasına teslim edilmediyse iptal talebinizi [email protected] adresine veya 0531 743 32 00 numaralı telefona iletebilirsiniz. Sipariş gönderildikten sonra cayma ve iade süreci, İade ve Değişim Koşulları sayfamızda belirtilen esaslara göre yürütülür.
Siparişimde adres veya telefon bilgisini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz gönderime çıkarılmadıysa adres veya telefon değişikliği talebinizi bize iletebilirsiniz. Gönderim aşamasına geçmiş siparişlerde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
Teslimat
İstanbul içi siparişler ne zaman teslim edilir?
Uygun teslimat bölgelerindeki İstanbul içi siparişler Banabi Kurye aracılığıyla aynı gün teslim edilir. Aynı gün teslimat için siparişin saat 15:00'e kadar verilmesi gerekir. Teslimat saatleri 08:00 - 19:00 arasındadır. Yoğunluk ve operasyonel koşullara bağlı olarak teslimat süresi değişebilir.
İstanbul dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. İstanbul dışındaki siparişlerimizi anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye'nin tüm illerine gönderiyoruz. Tahmini teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi bölgeye ve kargo firmasına göre değişebilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, teslimat adresinize ve sipariş tutarınıza göre sipariş ekranında gösterilir. 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo paketi hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Pakette dışarıdan görülebilen bir hasar varsa teslimat görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Hasarlı veya eksik ürün teslim aldığınızı fark ederseniz fotoğraf veya video ile birlikte bizimle iletişime geçin. Yasal haklarınız saklıdır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
İnternet sitemizde sunulan ödeme yöntemlerini sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında görebilirsiniz. Kartlı ödeme işlemleri, kullanılan ödeme hizmetinin altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Şirin Nargile olarak kredi kartı bilgilerinizi kendi sistemlerimizde saklamıyoruz.
Taksit yapılıyor mu?
Taksit seçenekleri, ödeme ekranında bankanızın ve kartınızın sunduğu koşullara göre görüntülenir.
Alışveriş güvenli mi?
Ödeme işlemleri internet sitemizin e-ticaret altyapısı ve sunulan ödeme hizmetleri aracılığıyla yürütülür. Kredi kartı bilgileriniz Şirin Nargile tarafından kendi sistemlerinde saklanmaz. Ayrıntılı bilgi için Güvenli Alışveriş sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar çerçevesinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünler için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade ücretim ne zaman yapılır?
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir. İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Yanlış, eksik veya hatalı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video ile birlikte [email protected] adresinden ya da 0531 743 32 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz incelenerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır.
Ürünler
Ürünler orijinal mi?
Satışa sunduğumuz ürünlerin kalite ve orijinallik açısından güvenilir olmasına özen gösteriyoruz. Ürünlerin marka, model ve özellik bilgilerini ilgili ürün sayfalarında inceleyebilirsiniz.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Stokta bulunmayan ürünler internet sitemizde tükendi veya stokta yok şeklinde görüntülenebilir. Ürünün yeniden stoklara girip girmeyeceği hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün seçerken yardım alabilir miyim?
Elbette. Ürünlerimiz ve özellikleri hakkında bilgi almak için çalışma saatlerimiz içerisinde telefon veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0531 743 32 00
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Hafta içi 08:00 - 19:00
Adres: Mahmutbey Mah. 2435. Sokak No: 1, Bağcılar / İstanbul